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Política de Privacidade

Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a West Energy S.A. coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você usa o exitobet.com.py.

A West Energy S.A. opera a marca EXITOBET. Este site exitobet.com.py é autorizado e regulado pela Comisión Nacional de Juegos (CONAJZAR) nos termos da Resolución CONAJZAR N° 23/2019 e da Ley 1016/1997.

A West Energy S.A. é a controladora dos seus dados pessoais. Isso significa que nós decidimos por que e como seus dados pessoais são tratados.

Tratamos seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável da República do Paraguai. Atualmente, isso inclui a Lei nº 4868/2013 de Comércio Eletrônico e, quando aplicável, a Lei nº 6534/2020 de Proteção de Dados Pessoais Creditícios.

A Lei nº 7593/2025 de Proteção de Dados Pessoais foi publicada em 27 de novembro de 2025 e será aplicada após um período de transição. Estamos nos preparando para ela e já garantimos a você os direitos que ela prevê. Consulte a seção 9.

Esta política se aplica a todas as pessoas que visitam nosso site, abrem uma conta ou entram em contato conosco. Leia-a em conjunto com nossos Termos e Condições.

2. Os dados pessoais que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de cadastro: nome, sobrenome, data de nascimento, número da cédula de identidade ou do passaporte, endereço de e-mail, número de telefone, endereço, gênero, nome de usuário e senha.

  • Documentos de verificação: frente e verso do seu documento de identidade, uma selfie, comprovante de endereço, informações sobre a origem dos seus recursos e uma declaração sobre se você é uma pessoa politicamente exposta (PEP).

  • Dados de pagamento e de transações: seus depósitos e saques, o meio de pagamento que você usa e os respectivos registros de transações.

  • Dados de jogo e de apostas: os jogos que você joga, suas apostas, ganhos, perdas, saldo e bônus.

  • Dados de dispositivo e de localização: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e sua localização aproximada.

  • Comunicações: suas mensagens com nosso suporte ao cliente pelo chat ao vivo ou por e-mail.

  • Preferências de marketing: se você aceita ou recusa marketing por e-mail e por SMS.

  • Dados de cookies: informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes. Consulte a seção 14.

3. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais das seguintes formas:

  • Diretamente de você, quando você se cadastra, verifica sua identidade, faz pagamentos, joga ou entra em contato conosco.

  • Automaticamente, a partir do seu dispositivo e navegador e por meio de cookies, quando você usa nosso site.

  • De nossos prestadores de serviços, como provedores de pagamento e provedores de verificação de identidade, quando eles confirmam um pagamento ou o resultado de uma verificação.

  • De um agente, se um agente cadastrou sua conta para você.

4. Por que usamos seus dados e nossas bases legais

Usamos seus dados pessoais somente quando temos uma base legal para isso. Nossas bases legais e finalidades são as seguintes.

Para executar nosso contrato com você. Usamos seus dados para:

  • abrir e administrar sua conta;

  • permitir que você jogue nossos jogos e faça apostas;

  • processar seus depósitos e saques;

  • conceder a você os bônus e as promoções que você aceitar;

  • prestar suporte ao cliente.

Para cumprir nossas obrigações legais. Usamos seus dados para:

  • verificar sua idade e sua identidade;

  • prevenir a lavagem de dinheiro nos termos da Lei nº 1015/1997 e comunicar à SEPRELAD quando a lei exigir;

  • cumprir as obrigações de verificação de identidade, de manutenção de registros e de comunicação que a CONAJZAR estabelece para operadores autorizados;

  • cumprir nossas obrigações fiscais;

  • responder a solicitações de tribunais e de outras autoridades competentes.

Com base em nossos interesses legítimos. Usamos seus dados para:

  • detectar e prevenir fraudes e abuso de bônus;

  • proteger a segurança da sua conta, do nosso site e dos nossos sistemas;

  • melhorar nosso site, nossos jogos e nossos serviços.

Usamos o interesse legítimo somente quando seus direitos e interesses não prevalecem sobre ele. Você pode se opor a esse tratamento. Consulte a seção 9.

Com o seu consentimento. Usamos seus dados para:

  • enviar a você comunicações de marketing por e-mail e por SMS;

  • usar cookies não essenciais no seu dispositivo.

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento. Isso não afeta o tratamento realizado antes da revogação.

Se você não nos fornecer os dados de que precisamos para o contrato ou para nossas obrigações legais, não podemos abrir nem manter sua conta e não podemos processar seus saques.

5. Marketing

Enviamos comunicações de marketing por e-mail ou por SMS somente com o seu consentimento.

Você pode recusar o marketing ou revogar seu consentimento a qualquer momento, sem custo:

  • peça à nossa equipe de suporte que pare de enviar mensagens de marketing por e-mail ou SMS;

  • entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo soporte@exitobet.com ou pelo chat ao vivo.

Quando você revoga seu consentimento, deixamos de enviar comunicações de marketing. Continuamos a enviar mensagens de serviço sobre sua conta, seus pagamentos e sua segurança.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos seus dados pessoais somente quando isso é necessário para as finalidades desta política. Nós os compartilhamos com:

  • nosso provedor de plataforma, EveryMatrix, e nossos provedores de jogos, que operam a plataforma, os jogos e os serviços de apostas;

  • provedores de serviços de pagamento, que processam seus depósitos e saques;

  • provedores de verificação de identidade, que nos ajudam a verificar sua identidade, sua idade e seus documentos;

  • nosso provedor de CRM e de e-mail, que envia nossas mensagens de serviço e, com o seu consentimento, nossas comunicações de marketing;

  • agentes, em relação aos jogadores que eles cadastraram. Um agente vê somente a atividade da conta de que precisa para atender seus jogadores;

  • a CONAJZAR, a SEPRELAD, a autoridade fiscal, os tribunais e outras autoridades públicas, quando a lei exigir.

Nossos prestadores de serviços tratam seus dados somente de acordo com nossas instruções e devem protegê-los.

Não vendemos seus dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Alguns de nossos provedores tratam dados pessoais fora do Paraguai.

Quando transferimos seus dados para fora do Paraguai, adotamos salvaguardas adequadas. Essas salvaguardas garantem aos seus dados um nível de proteção compatível com a legislação paraguaia.

Entre em contato conosco se quiser mais informações sobre essas salvaguardas.

8. Por quanto tempo mantemos seus dados

Mantemos seus dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa.

Depois disso, mantemos seus dados pelos prazos exigidos por lei. Por exemplo, mantemos os registros exigidos pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro por, no mínimo, 5 anos após o término da nossa relação comercial com você.

Ao final desses prazos, excluímos ou anonimizamos seus dados. Dados anonimizados não permitem mais identificar você.

9. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos, conforme previstos na Lei nº 7593/2025 de Proteção de Dados Pessoais:

  • Acesso: perguntar se tratamos seus dados pessoais e obter uma cópia deles.

  • Retificação: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.

  • Exclusão (cancelamento): solicitar a exclusão dos seus dados.

  • Oposição: opor-se ao tratamento baseado em nossos interesses legítimos e opor-se ao marketing a qualquer momento.

  • Portabilidade: receber os dados que você nos forneceu em formato estruturado e de uso comum, ou solicitar que os enviemos a outro controlador quando isso for tecnicamente possível.

  • Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de uma decisão tomada unicamente com base no tratamento automatizado dos seus dados, incluindo a criação de perfis.

  • Revogação do consentimento: revogar, a qualquer momento, qualquer consentimento que você nos tenha dado.

Algumas limitações se aplicam. Devemos manter os dados que a lei nos obriga a manter, por exemplo, para fins de prevenção à lavagem de dinheiro, de regulamentação de jogos e fiscais. Não podemos excluir esses dados antes do fim do prazo legal. Se não pudermos excluir parte dos seus dados, informaremos o motivo.

10. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por e-mail pelo soporte@exitobet.com ou pelo chat ao vivo. Nosso chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para proteger seus dados, primeiro verificamos sua identidade. Podemos solicitar informações ou documentos para essa verificação.

Respondemos à sua solicitação em até 30 dias. O exercício dos seus direitos é gratuito.

11. Reclamações

Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco primeiro. Faremos o possível para resolver sua reclamação.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode apresentar uma reclamação à autoridade paraguaia competente.

12. Menores de idade

Nossos serviços são destinados somente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de pessoas com menos de 18 anos.

Se identificarmos que uma pessoa com menos de 18 anos abriu uma conta, encerramos a conta. Excluímos os dados dessa pessoa, exceto os dados que a lei nos obriga a manter.

13. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação e alteração.

Somente funcionários e provedores autorizados que precisam dos seus dados para o seu trabalho podem acessá-los.

Mantenha seu nome de usuário e sua senha em sigilo. Não os compartilhe com ninguém. Se você acreditar que outra pessoa usou sua conta, entre em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente.

14. Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site armazena no seu dispositivo.

Usamos cookies essenciais para operar nosso site, manter você conectado e proteger sua conta. Esses cookies não dependem do seu consentimento.

Usamos cookies não essenciais, como cookies de análise e de marketing, somente com o seu consentimento.

Para recusar cookies não essenciais ou mudar sua escolha, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Você também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. Se você bloquear os cookies essenciais, algumas partes do nosso site não funcionarão.

15. Alterações desta política

Podemos alterar esta política, por exemplo, quando a legislação ou nossos serviços mudarem.

Publicamos a nova versão no nosso site com a data da última atualização no início. Se fizermos uma alteração importante, também exibiremos um aviso no nosso site.

16. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco: