Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad explica cómo West Energy S.A. recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando usted utiliza exitobet.com.py.

West Energy S.A. opera la marca EXITOBET. Sitio web exitobet.com.py autorizado y regulado por la Comisión Nacional de Juegos (CONAJZAR) bajo la Resolución CONAJZAR N° 23/2019 y la Ley 1016/1997.

West Energy S.A. es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto significa que nosotros decidimos para qué y cómo se tratan sus datos personales.

Tratamos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable de la República del Paraguay. Actualmente, esta incluye la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y, cuando corresponda, la Ley N° 6534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios.

La Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales se publicó el 27 de noviembre de 2025 y se aplica tras un período de transición. Nos estamos preparando para su aplicación y ya le reconocemos los derechos que esta ley establece. Consulte la sección 9.

Esta política se aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio, abren una cuenta o se comunican con nosotros. Léala junto con nuestros Términos y Condiciones.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de registro: nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de cédula de identidad o de pasaporte, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, género, nombre de usuario y contraseña.

• Documentos de verificación: el anverso y el reverso de su documento de identidad, una selfie, un comprobante de domicilio, información sobre el origen de sus fondos y una declaración que indica si usted es una persona expuesta políticamente (PEP).

• Datos de pagos y transacciones: sus depósitos y retiros, el método de pago que utiliza y los registros de las transacciones correspondientes.

• Datos de juego y apuestas: los juegos que juega, sus apuestas, ganancias, pérdidas, saldo y bonos.

• Datos del dispositivo y de ubicación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y su ubicación aproximada.

• Comunicaciones: sus mensajes con nuestro servicio de atención al cliente por chat en vivo o por correo electrónico.

• Preferencias de marketing: si acepta o rechaza recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico y por SMS.

• Datos de cookies: la información que recopilan las cookies y tecnologías similares. Consulte la sección 14.

3. Cómo recopilamos sus datos

Recopilamos datos personales de las siguientes formas:

• De usted, cuando se registra, verifica su identidad, realiza pagos, juega o se comunica con nosotros.

• De forma automática, desde su dispositivo y su navegador y mediante cookies, cuando utiliza nuestro sitio.

• De nuestros proveedores de servicios, como los proveedores de pagos y los proveedores de verificación de identidad, cuando confirman un pago o el resultado de una verificación.

• De un agente, si un agente registró su cuenta en su nombre.

4. Por qué utilizamos sus datos y nuestras bases legales

Utilizamos sus datos personales solo cuando contamos con una base legal para ello. Nuestras bases legales y finalidades son las siguientes.

Para ejecutar nuestro contrato con usted. Utilizamos sus datos para:

• abrir y gestionar su cuenta;

• permitirle jugar a nuestros juegos y realizar apuestas;

• procesar sus depósitos y retiros;

• otorgarle los bonos y las promociones que usted acepta;

• brindarle atención al cliente.

Para cumplir nuestras obligaciones legales. Utilizamos sus datos para:

• verificar su edad y su identidad;

• prevenir el lavado de dinero conforme a la Ley N° 1015/1997 e informar a la SEPRELAD cuando la ley lo exija;

• cumplir las obligaciones de verificación de identidad, conservación de registros y presentación de informes que la CONAJZAR establece para los operadores autorizados;

• cumplir nuestras obligaciones tributarias;

• responder a los requerimientos de los tribunales y de otras autoridades competentes.

Para satisfacer nuestros intereses legítimos. Utilizamos sus datos para:

• detectar y prevenir el fraude y el abuso de bonos;

• proteger la seguridad de su cuenta, de nuestro sitio y de nuestros sistemas;

• mejorar nuestro sitio, nuestros juegos y nuestros servicios.

Solo recurrimos al interés legítimo cuando sus derechos e intereses no prevalecen sobre él. Usted puede oponerse a este tratamiento. Consulte la sección 9.

Con su consentimiento. Utilizamos sus datos para:

• enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico y por SMS;

• utilizar cookies no esenciales en su dispositivo.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta el tratamiento realizado antes de que lo retirara.

Si usted no nos proporciona los datos que necesitamos para el contrato o para cumplir nuestras obligaciones legales, no podemos abrir ni mantener su cuenta, ni procesar sus retiros.

5. Marketing

Le enviamos comunicaciones de marketing por correo electrónico o por SMS solo con su consentimiento.

Usted puede rechazar el marketing o retirar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita:

• solicite a nuestro equipo de soporte que deje de enviarle mensajes de marketing por correo electrónico o SMS;

• comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@exitobet.com o por chat en vivo.

Cuando usted retira su consentimiento, dejamos de enviarle comunicaciones de marketing. Seguimos enviándole mensajes de servicio sobre su cuenta, sus pagos y su seguridad.

6. Con quién compartimos sus datos

Compartimos sus datos personales solo cuando es necesario para las finalidades descritas en esta política. Los compartimos con:

• nuestro proveedor de plataforma EveryMatrix y nuestros proveedores de juegos, que operan la plataforma, los juegos y los servicios de apuestas;

• los proveedores de servicios de pago, que procesan sus depósitos y retiros;

• los proveedores de verificación de identidad, que nos ayudan a comprobar su identidad, su edad y sus documentos;

• nuestro proveedor de CRM y de correo electrónico, que envía nuestros mensajes de servicio y, con su consentimiento, nuestras comunicaciones de marketing;

• los agentes, respecto de los jugadores que ellos registraron. Un agente ve únicamente la actividad de la cuenta que necesita para atender a sus jugadores;

• la CONAJZAR, la SEPRELAD, la autoridad tributaria, los tribunales y otras autoridades públicas, cuando la ley lo exige.

Nuestros proveedores de servicios tratan sus datos únicamente según nuestras instrucciones y están obligados a protegerlos.

No vendemos sus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos personales fuera del Paraguay.

Cuando transferimos sus datos fuera del Paraguay, aplicamos las garantías adecuadas. Estas garantías otorgan a sus datos un nivel de protección acorde con la legislación paraguaya.

Contáctenos si desea más información sobre estas garantías.

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa.

Después, conservamos sus datos durante los plazos que exige la ley. Por ejemplo, conservamos los registros que exige la normativa de prevención del lavado de dinero durante al menos 5 años después de que finalice nuestra relación comercial con usted.

Cuando vencen estos plazos, eliminamos o anonimizamos sus datos. Los datos anonimizados ya no permiten identificarlo.

9. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos, conforme a la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales:

• Acceso: preguntarnos si tratamos sus datos personales y obtener una copia de ellos.

• Rectificación: pedirnos que corrijamos los datos inexactos o incompletos.

• Supresión (cancelación): pedirnos que eliminemos sus datos.

• Oposición: oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y oponerse al marketing en cualquier momento.

• Portabilidad: obtener los datos que nos proporcionó en un formato estructurado y de uso común, o pedirnos que los enviemos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

• Revisión de decisiones automatizadas: solicitar la revisión de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles.

• Revocación del consentimiento: revocar en cualquier momento cualquier consentimiento que nos haya otorgado.

Se aplican algunas limitaciones. Debemos conservar los datos que la ley nos obliga a conservar, por ejemplo con fines de prevención del lavado de dinero, de regulación de los juegos de azar y tributarios. No podemos eliminar esos datos antes de que venza el plazo legal. Si no podemos eliminar algunos de sus datos, le informamos el motivo.

10. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, contáctenos por correo electrónico a soporte@exitobet.com o por chat en vivo. Nuestro chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para proteger sus datos, primero verificamos su identidad. Para esta verificación, podemos solicitarle información o documentos.

Respondemos a su solicitud en un plazo de 30 días. El ejercicio de sus derechos es gratuito.

11. Quejas

Si no está conforme con la forma en que tratamos sus datos personales, contáctenos primero. Haremos todo lo posible por resolver su queja.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad paraguaya competente.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están destinados únicamente a personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de 18 años.

Si detectamos que una persona menor de 18 años abrió una cuenta, cerramos la cuenta. Eliminamos los datos de esa persona, excepto los datos que la ley nos obliga a conservar.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación y la modificación.

Solo pueden acceder a sus datos el personal autorizado y los proveedores que los necesitan para su trabajo.

Mantenga en secreto su nombre de usuario y su contraseña. No los comparta con nadie. Si cree que otra persona utilizó su cuenta, contacte de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.

14. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en su dispositivo.

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio, para mantener su sesión iniciada y para proteger su cuenta. Estas cookies no requieren su consentimiento.

Utilizamos cookies no esenciales, como las cookies analíticas y de marketing, solo con su consentimiento.

Para rechazar las cookies no esenciales o cambiar su elección, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

También puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies esenciales, algunas partes de nuestro sitio no funcionan.

15. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política, por ejemplo cuando cambien la ley o nuestros servicios.

Publicamos la nueva versión en nuestro sitio, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Si realizamos un cambio importante, también mostramos un aviso en nuestro sitio.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre sus datos personales, contáctenos:

• Correo electrónico: soporte@exitobet.com

• Chat en vivo: en exitobet.com.py, las 24 horas del día, los 7 días de la semana