Términos y Condiciones Generales

1. Acerca de estos términos y de quiénes somos

1.1 Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies, los términos específicos de cada promoción y las reglas de cada producto de apuestas y de juego (en conjunto, los "Términos"), constituyen el acuerdo entre usted y nosotros. Abarcan exitobet.com.py, incluidos sus subdominios, y cualquier otro dominio o aplicación móvil que operemos bajo la marca EXITOBET (en conjunto, el "Sitio"). Al registrarse, se le solicita que confirme que acepta los Términos marcando la casilla de aceptación, y no puede abrir una cuenta sin hacerlo. Al marcar dicha casilla, usted confirma que los ha leído y comprendido. Los Términos también se aplican a las apuestas telefónicas y a las apuestas y el juego realizados a través de dispositivos y aplicaciones móviles. La aceptación de los Términos es obligatoria para utilizar el Sitio.

1.2 EXITOBET (el "Operador", "nosotros", "nos", "nuestro") es una marca de West Energy S.A. Sitio web exitobet.com.py autorizado y regulado por la Comisión Nacional de Juegos (CONAJZAR) bajo la Resolución CONAJZAR N° 23/2019 y la Ley 1016/1997.

1.3 Ofrecemos casino en línea y apuestas en eSports en exitobet.com.py.

1.4 "Usted", "su", "jugador" o "cliente" designa a toda persona que utilice el Sitio o nuestros servicios, así como a todo cliente registrado de EXITOBET.

1.5 Podemos modificar los Términos ocasionalmente, entre otros motivos, para cumplir con requisitos legales y regulatorios. La sección 16 explica cómo le comunicamos un cambio y cómo puede aceptarlo o rechazarlo. La versión vigente se publica siempre en el Sitio. Si un cambio no le resulta aceptable, deje de utilizar el Sitio y cierre su cuenta. Cada cláusula es independiente; si alguna se declara nula o inexigible, las demás continúan vigentes.

1.6 Estos Términos incorporan: las Reglas de Apuestas; las reglas de cada juego de casino, disponibles dentro del propio juego; la Política de Privacidad; la Política de Cookies; los términos específicos de cada promoción; y cualquier término adicional para usuarios finales que le solicitemos confirmar ocasionalmente.

1.7 Estamos comprometidos con un buen servicio al cliente y con el juego responsable (véase la sección 8). Realizaremos esfuerzos razonables para aplicar nuestras medidas de juego responsable, pero no seremos responsables cuando usted las eluda deliberadamente o cuando no podamos aplicarlas por motivos ajenos a nuestro control razonable.

1.8 Al realizar una apuesta, usted confirma que tiene la mayoría de edad legal, que apuesta de manera voluntaria como forma de entretenimiento, que acepta que puede perder dinero, que no tiene conocimiento del resultado del evento y que apuesta en su propio interés personal y no como parte de un sindicato organizado ni de un esquema de apuestas.

1.9 No brindamos asesoramiento fiscal ni legal. Salvo los impuestos que debamos retener conforme a la legislación paraguaya (cláusula 6.14), es su responsabilidad declarar y pagar cualquier impuesto, derecho o gravamen que corresponda sobre sus depósitos, ganancias, bonos o el saldo de su cuenta.

1.10 Cuando usted accede al Sitio, es responsable de comprobar que hacerlo es lícito en su lugar de residencia. Nuestros servicios no constituyen una oferta ni una invitación a apostar donde ello sea ilegal.

1.11 Los pagos hacia y desde su cuenta son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago, que se indican en el cajero.

2. Su cuenta

2.1 Para utilizar nuestros servicios, usted debe tener una cuenta ("Cuenta de Jugador") a su propio nombre. Puede abrirla usted mismo en línea, o un agente autorizado puede abrirla para usted en nuestro nombre (véase la sección 20); en cualquier caso, la cuenta es personal y usted es responsable de ella. Podemos rechazar una solicitud a nuestra discreción. Cuando se rechace un registro o se cierre una cuenta, se seguirán cumpliendo las obligaciones que ya hayamos contraído.

2.2 Usted debe tener al menos 18 años de edad, o la edad legal para apostar en su lugar de residencia si esta fuera superior, y tener capacidad legal para contratar. Las personas menores de 18 años no pueden jugar, de conformidad con la legislación paraguaya. Si comprobamos que el titular de una cuenta es menor de edad, la cuenta se cierra, los depósitos se reembolsan y cualquier ganancia queda anulada.

2.3 El Sitio tiene fines de entretenimiento. Se prohíbe cualquier uso con otra finalidad.

2.4 Al abrir una Cuenta de Jugador, usted garantiza que: es mayor de edad y tiene capacidad para contratar; no ha sido excluido de los juegos de azar (por ejemplo, por autoexclusión o bloqueo); no se le ha cerrado una Cuenta de Jugador por un Acto Prohibido; proporcionará datos de registro exactos, como mínimo su nombre correcto, fecha de nacimiento, país de residencia, domicilio actual, correo electrónico y número de teléfono personal, y los mantendrá actualizados; abre la cuenta para su uso personal y actúa por cuenta propia, no en representación de un tercero; no venderá ni transferirá su cuenta, ni adquirirá la cuenta de otra persona; y no tiene prohibido, por ningún motivo, apostar con nosotros. Cuando le solicitemos que proporcione o confirme un documento de identidad (su cédula de identidad paraguaya o, si es de nacionalidad extranjera, un pasaporte vigente), los datos que proporcione, incluido el número de documento, deben ser exactos y coincidir con los de su cuenta.

2.5 Al registrarse, usted elige su propia contraseña. Recomendamos una contraseña segura (una combinación de letras, números y caracteres especiales) y desaconsejamos el uso de información personal o de palabras comunes. Inicie sesión siempre con su correo electrónico o nombre de usuario registrado y su contraseña.

2.6 Usted debe mantener sus datos de acceso en secreto y de forma confidencial. Usted es responsable de cada apuesta y de toda la actividad en su cuenta. No anote ni comparta su contraseña, y cámbiela periódicamente. Si un agente autorizado abrió su cuenta, cambie su contraseña en el primer inicio de sesión y manténgala en secreto; a partir de ese momento, el control de la cuenta le corresponde a usted. Infórmenos de inmediato si conoce o sospecha cualquier uso no autorizado o vulneración de la seguridad, para que podamos suspender la cuenta. Todo uso de sus datos de acceso se considera un uso realizado por usted, y usted es responsable de él hasta que nos lo notifique.

2.7 Usted solo puede tener una Cuenta de Jugador. Si tenemos motivos para creer que usted ha registrado o utilizado más de una cuenta, o que actúa en connivencia con otras personas mediante el uso de varias cuentas, podemos tratarlas como "Cuentas Múltiples" y suspenderlas o cerrarlas.

2.8 Si cerramos Cuentas Múltiples: todos los bonos, las apuestas con bono y las ganancias derivadas de ellas quedan anulados y cancelados; y podemos, a nuestra discreción, cancelar todas las ganancias y reembolsar los depósitos, recuperando cualquier monto adeudado directamente de cualquiera de sus otras Cuentas de Jugador.

2.9 Una cuenta se considera "inactiva" durante cualquier período en el que no se registre ningún depósito exitoso, ninguna apuesta ni ninguna actividad de juego en ningún producto de Casino, Póker, Juegos o Bingo. Si una cuenta permanece inactiva durante 365 días continuos, contados desde la fecha de su registro o desde la última de dichas actividades, lo que ocurra más tarde, se considera "durmiente". Si el saldo es cero, la cuenta se cierra sin cargo alguno. Si existe un saldo positivo, realizamos todos los intentos razonables para contactarlo a través de sus datos registrados y, transcurridos al menos 28 días desde ese primer aviso, descontamos un cargo administrativo mensual equivalente al 5% del saldo existente en el momento en que la cuenta pasó a ser durmiente, cada 28 días, hasta que el saldo llegue a cero (en cuyo caso la cuenta se cierra) o hasta que usted la reactive. Usted reactiva la cuenta mediante un depósito exitoso, una apuesta o el juego en cualquier producto de Casino, Póker, Juegos o Bingo. Puede solicitar al equipo de Soporte el reembolso de un cargo administrativo. Una vez que el saldo llegue a cero, podemos cerrar la cuenta de forma permanente.

3. Verificación de identidad y prevención del lavado de dinero

3.1 Somos un sujeto obligado conforme a la legislación paraguaya de prevención del lavado de dinero: la Ley N° 1015/1997 y la normativa de la SEPRELAD (Secretaría de Prevención de Lavado de Dinero o Bienes, la autoridad nacional en materia de prevención del lavado de dinero). Dicha ley y la normativa de juegos de azar nos exigen verificar su identidad y, cuando sea necesario, el origen de sus fondos (las "Verificaciones"). Usted se compromete a proporcionar sin demora toda información que le solicitemos, incluidos, entre otros, comprobantes de edad e identidad y, cuando sea necesario, documentos certificados. Hasta que las Verificaciones se completen a nuestra satisfacción razonable, podemos restringir su cuenta de la forma que consideremos apropiada, incluido el bloqueo de apuestas o retiros. Cuando usted se registre u opere a través de un agente, un agente puede recopilar estos documentos en nuestro nombre, pero las Verificaciones siguen siendo íntegramente nuestras (véase la sección 20.5).

3.2 La legislación de prevención del lavado de dinero nos exige identificarlo y verificar su identidad mediante un documento oficial, conservar una copia de dicho documento y mantener registros de sus transacciones durante el plazo que establece la ley. Podemos solicitarle en cualquier momento que declare su identidad, domicilio, ocupación y el origen de sus fondos, así como si es una persona expuesta políticamente (PEP). Reportamos transacciones a la SEPRELAD cuando la ley así lo exige. Cuando la ley lo exija, podemos suspender su cuenta o retener fondos, y la ley puede impedirnos informarle el motivo.

3.3 La confirmación de la titularidad de un número de teléfono mediante un código de un solo uso (OTP) solo confirma la línea. No constituye una verificación de identidad y no satisface los requisitos de las cláusulas 3.2 y 3.4.

3.4 Para verificar su identidad, le solicitamos su cédula de identidad paraguaya o, si es de nacionalidad extranjera, un pasaporte vigente, y un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses (por ejemplo, una factura de servicios públicos o un extracto bancario).

3.5 También podemos solicitar, sin carácter limitativo: comprobantes del método de pago (un extracto bancario, los datos de una cuenta bancaria o copias de tarjetas que muestren únicamente los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, con el CVV oculto); una copia certificada o autenticada por escribano público de cualquier documento; una fotografía suya sosteniendo su documento de identidad junto a su rostro; la firma y devolución de un contrato o documento similar; e información sobre su ocupación o el origen de sus fondos. Los documentos que solicitemos pueden depender de su lugar de residencia, y decidimos a nuestra discreción qué es necesario para completar las Verificaciones.

3.6 Supervisamos todas las apuestas y transacciones. Se prohíbe depositar fondos obtenidos de forma ilícita. Cuando tengamos motivos razonables para sospechar que su cuenta se utiliza para fines distintos de las apuestas lícitas, podemos formular preguntas adicionales, devolver los depósitos a su origen (o a una cuenta bancaria a su nombre), retener el pago de su saldo de dinero real sin indicar el motivo, cerrar o bloquear la cuenta por tiempo indefinido y reportarla, así como colaborar en cualquier procedimiento penal o civil. La actividad sospechosa se reporta a nuestro oficial de cumplimiento, quien la reporta a la SEPRELAD conforme lo exige la ley.

3.7 Podemos compartir la información que usted proporcione con agencias autorizadas de referencias crediticias y de prevención del fraude para confirmar su identidad y los datos de su tarjeta, y podemos tratarla y registrarla conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

3.8 Contrastamos la información que usted nos proporciona con las listas internacionales de sanciones y con las listas de personas expuestas políticamente, tanto al momento de su registro como periódicamente mientras su cuenta permanezca abierta. Cuando el resultado de dicho control así lo requiera, podemos restringir o cerrar su cuenta y reportar el asunto a las autoridades competentes, y existen casos en los que la ley nos impide informarle el motivo.

3.9 Si usted cierra su cuenta, o si nosotros la cerramos, podemos volver a confirmar la información de identidad que ya obra en nuestro poder antes de liberar su saldo. No le solicitaremos ningún documento ni información que no le hayamos solicitado mientras su cuenta estaba abierta, salvo que la legislación de prevención del lavado de dinero lo exija estrictamente.

4. Depósitos y pagos

4.1 Los depósitos se realizan a través de los canales que ponemos a su disposición. Según su cuenta, estos pueden incluir el cajero en línea (por ejemplo, tarjeta u otros métodos de pago en línea) y, en el caso de las cuentas de agente, el efectivo pagado en persona a un agente autorizado (véase la sección 20). Los métodos disponibles, los cargos y los requisitos varían según el momento, el país, la marca y el proveedor. Los montos mínimos y máximos se indican en el cajero, o los fija su agente, y pueden variar según el método utilizado.

4.2 Los depósitos se acreditan una vez procesado el pago. No otorgamos crédito, no pagamos intereses sobre depósitos ni ganancias, y no somos un banco ni otra entidad financiera. Usted no puede transferir fondos entre jugadores ni entre cuentas; esto no impide que un agente autorizado procese en nuestro nombre su Cash-in o su Cash-out (véase la sección 20).

4.3 Si un depósito es posteriormente revertido o sujeto a un contracargo por parte del emisor de la tarjeta, podemos suspender temporalmente la cuenta por sospecha de fraude o de uso de una tarjeta robada, y podemos, a nuestra discreción, suspender o cancelar las apuestas ya realizadas.

4.4 Los cargos de pago de terceros (cobrados por bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago) corren por su cuenta.

4.5 Al elegir un método de pago, usted acepta sus condiciones y cualquier cargo asociado, y confirma que el método es válido, que le pertenece y que está autorizado a utilizarlo.

4.6 Consideramos que todo depósito se realiza con la intención de apostar en el Sitio. Podemos consultarle sobre el alcance del juego que pretende realizar. Si creemos razonablemente que usted deposita sin intención alguna de apostar, podemos suspender o cerrar la cuenta y reportarlo a las autoridades competentes.

4.7 Usted puede consultar en cualquier momento un resumen de su cuenta (depósitos, bonos, ganancias y retiros) y solicitar al equipo de Soporte el historial de sus transacciones de apuestas. Si detecta un error, debe informarnos de inmediato para que pueda corregirse y, en todo caso, dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que apareció por primera vez en el estado de su cuenta.

4.8 Los fondos de los clientes se mantienen separados de los fondos de la empresa, con mecanismos previstos para devolver los saldos de los clientes en caso de insolvencia. Esto constituye una protección, no una garantía absoluta de que se reembolsen todos los fondos.

4.9 Cuando usted realice depósitos en línea, solo puede hacerlo desde un método de pago del que sea titular. No puede utilizar el método de un tercero, un método que no esté a su nombre ni una cuenta comercial o corporativa. Si comprobamos que un depósito se realizó desde un método que no le pertenece, dicho depósito es inválido: podemos anular el depósito y cualquier ganancia derivada de él, y podemos suspender la cuenta. Esta cláusula se aplica a los métodos de pago en línea; el efectivo pagado en persona a través de un agente autorizado se rige por la sección 20.

4.10 Si usted cancela un depósito, o un tercero lo revierte, podemos anular cualquier bono, apuesta gratuita y ganancia acreditados como consecuencia de ese depósito, cuando creamos razonablemente que el depósito se canceló con el fin de anular las apuestas que financió.

4.11 Usted debe informarnos si cambian los datos de su método de pago, si una tarjeta se extravía o es robada, o si es víctima de un fraude de identidad en un método de pago, para que podamos proteger su cuenta. Los datos desactualizados pueden hacer que su banco rechace los depósitos.

4.12 Su cuenta se mantiene en guaraníes paraguayos (PYG, Gs), y todos los saldos y transacciones se muestran en guaraníes. Las apuestas se realizan y liquidan en guaraníes, y las ganancias se acreditan en guaraníes. Cuando un método de pago opere en otra moneda, incluida una criptomoneda, convertimos el monto al tipo de cambio vigente en el momento en que procesamos la transacción, y el tipo de cambio y cualquier cargo por conversión se le muestran antes de que usted confirme.

5. Realización de apuestas y participación en juegos

5.1 Una apuesta es válida y vinculante una vez realizada, y no puede cancelarse salvo en los casos previstos en estos Términos. Si se realiza una apuesta o se juega una mano desde su cuenta, se considera suya y es válida. Podemos rechazar o limitar cualquier apuesta, y no aceptaremos una apuesta salvo que su cuenta tenga fondos suficientes para cubrirla. No otorgamos crédito. Si se acreditan fondos en su cuenta por error, usted debe informarnos sin demora, y los recuperamos mediante un ajuste en la cuenta.

5.2 El juego se desarrolla a través de internet y de redes móviles, que, como es sabido, no son infalibles. Si usted se desconecta antes de que comience una partida, la partida no se lleva a cabo. Si la partida ya ha comenzado, queda registrada en nuestros servidores y se liquida en ellos y, si usted gana, el monto se acredita en su cuenta. En caso de desconexión, los registros almacenados en el servidor del juego constituyen la referencia definitiva respecto de las condiciones y circunstancias de cualquier apuesta realizada.

5.3 Podemos, en cualquier momento y sin previo aviso, dejar de ofrecer un juego anunciado y retirar una actividad de juego programada. En ese caso, las partidas iniciadas pero no finalizadas se cancelan y se devuelven los montos apostados.

5.4 No somos responsables de errores en las apuestas cuando tengamos motivos para creer que se ha producido cualquiera de los siguientes supuestos: un error evidente o una errata en una tabla de pagos u otro error tipográfico o fotográfico; apuestas aceptadas por error en un mercado cerrado o suspendido; un error técnico que afecte la apuesta; u otro error humano o del sistema cometido por un empleado o contratista. Fijamos los montos mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos, que pueden modificarse sin notificación escrita, y podemos ajustar los límites de cada cuenta.

5.5 Cuando una apuesta se cancele en virtud de la cláusula 5.4, la apuesta, el monto apostado, cualquier bono recibido y cualquier ganancia ya obtenida quedan anulados, y la cuenta vuelve al saldo anterior al error (el saldo previo a la actividad de apuesta incorrecta, menos los bonos recibidos y las ganancias derivadas de ellos). Cuando el error sea atribuible a nuestros proveedores o a otros terceros, se aplica la cláusula 5.6.

5.6 Podemos limitar o rechazar cualquier apuesta. No impondremos dicha restricción a un jugador que, antes de ser informado de ella, haya realizado apuestas válidas para cumplir un requisito de apuesta de un bono, ya que ello afectaría sustancialmente su capacidad de completar las apuestas computables.

5.7 Nuestros juegos son justos. Los juegos de casino y todos los demás juegos cuyo resultado es aleatorio utilizan un generador de números aleatorios sometido a pruebas y certificación independientes, y el resultado de cada ronda es generado por dicho generador y registrado en nuestros servidores. Las apuestas sobre eventos, incluidos los eventos de eSports, se liquidan según el resultado oficial del evento, conforme a lo establecido en las Reglas de Apuestas. Los juegos con crupier en vivo se liquidan según el resultado de la ronda de juego física registrado en el estudio. Cuando su registro de un resultado difiera del resultado registrado en nuestros servidores, prevalece nuestro registro, y cualquier diferencia se investiga conforme a la sección 11.

6. Retiros y límites

6.1 Usted puede retirar en cualquier momento sus depósitos de dinero real y las ganancias acumuladas, siempre que: su identidad y su documento de identidad vigente estén verificados y su correo electrónico o teléfono esté confirmado; haya realizado al menos un depósito de dinero real; todos los depósitos estén confirmados y no hayan sido revertidos ni cancelados; y no exista ninguna investigación abierta sobre un defecto de un juego ni motivo alguno para creer que pueda haberse cometido un Acto Prohibido (sección 9). En el caso de las cuentas de agente financiadas en efectivo, los retiros se solicitan, pagan y cobran conforme a lo establecido en la sección 20.4.

6.2 Las solicitudes de retiro se realizan desde la sección Retirar del cajero y se pagan a través del método utilizado para realizar la solicitud; en el caso de las cuentas de agente financiadas en efectivo, el retiro aprobado se paga en efectivo a través de un agente autorizado (véase la sección 20). La primera vez que solicite un retiro, su cuenta debe estar validada, es decir, debemos haber confirmado su identidad. Para ello, acceda a la sección de verificación de cuenta (KYC) de su configuración de jugador, donde debe cargar los documentos que le solicitemos; si no la encuentra, nuestro soporte por chat en vivo lo guiará en el proceso. Los retiros posteriores no requieren repetir este paso. Si depositó con tarjeta, también podemos solicitarle que verifique dicha tarjeta enviando una copia que muestre únicamente los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, con el CVV cubierto.

6.3 Antes de aprobar un retiro, podemos solicitarle una identificación legal (por ejemplo, una copia certificada de su cédula de identidad o pasaporte, u otro documento similar), y podemos realizar una verificación telefónica, facial o de otro tipo para validar la cuenta.

6.4 Evaluamos cada solicitud de retiro el día hábil siguiente (excluidos sábados, domingos y feriados), y podemos ampliar dicho plazo si lo consideramos necesario. Una vez aprobado el retiro, realizamos el pago en un plazo máximo de 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento estimado de cada método de pago, tanto para depósitos como para retiros, se publica junto a dicho método en el cajero y en nuestra página de métodos de pago.

6.5 El nombre del titular de su cuenta debe coincidir con el nombre que figura en el método de retiro; de lo contrario, la solicitud puede ser denegada.

6.6 Usted debe informar cualquier monto acreditado en su cuenta por error; las ganancias obtenidas a partir de un saldo incorrecto quedan anuladas. Si le transferimos o depositamos por error montos que no le corresponden, los descontamos del saldo de su cuenta o, si no hay saldo, usted debe devolverlos dentro de los 5 días corridos; de lo contrario, podemos iniciar acciones legales para recuperar la deuda. Si su saldo es negativo (por ejemplo, tras una corrección en la liquidación), la cuenta queda bloqueada hasta que usted la recargue hasta alcanzar al menos cero; de lo contrario, podemos cerrarla.

6.7 Usted debe realizar todos los pagos a nuestro favor de buena fe y no debe revertir, ni hacer que un tercero revierta, un pago con el fin de eludir una obligación. Usted nos reembolsará cualquier contracargo, rechazo o reversión, así como cualquier pérdida resultante.

6.8 EXITOBET no cobra cargos por depósitos ni retiros estándar. No obstante, existen excepciones especiales en las que puede aplicarse un cargo a su transacción. Entre ellas pueden incluirse un monto mínimo de retiro, un cargo cuando un depósito se retira sin haber sido apostado (medida de prevención del lavado de dinero), un cargo administrativo por un número elevado de retiros en un mes, un cargo por un retiro manual que realicemos en su nombre y un cargo en caso de contracargo, rechazo o reversión. En todos estos casos, le informaremos el cargo con antelación, o este figurará de forma visible en su proceso de depósito o retiro.

6.9 Los límites de retiro aplicables por transacción y al método de pago específico se indican en el cajero y pueden variar ocasionalmente. Algunos límites pueden depender de su saldo en relación con sus depósitos o de otros factores. Si alcanza un límite, se lo informamos mediante una ventana emergente en el momento de la transacción que lo superaría, y puede contactarnos si desea que lo aumentemos. Podemos aprobar un monto mayor a solicitud suya, y podemos realizar verificaciones adicionales sobre cualquier pago, sea grande o pequeño. Las ganancias de jackpots progresivos no tienen tope.

6.10 Siempre que sea posible, pagamos el retiro a través del mismo método que usted utilizó para depositar. En el caso de las cuentas de agente financiadas en efectivo, los retiros se pagan en efectivo a través de un agente autorizado (véase la sección 20). Cuando ninguna de estas opciones sea posible, nos ponemos en contacto con usted para acordar una alternativa, que en todo caso debe estar a su nombre.

6.11 Podemos rechazar o revertir el retiro de fondos depositados que usted no haya apostado, y retenerlos, hasta que nuestras verificaciones sobre el origen de dichos fondos sean satisfactorias, incluso cuando el depósito se haya realizado y se haya solicitado un retiro sin que haya existido juego alguno.

6.12 Nuestro equipo de seguridad podrá cancelar o suspender un retiro mientras realiza verificaciones adicionales. Devolvemos los fondos a su cuenta a la espera del resultado y, si la investigación detecta una irregularidad, podremos retenerlos. Mientras tanto, usted sigue siendo responsable de los fondos.

6.13 Solo devolvemos los fondos a la fuente de la que provienen. Cuando ello no sea posible por cierre, suspensión, pérdida o falta de disponibilidad del método de pago, de la cuenta bancaria o de la billetera, porque dicho medio ya no es admitido o porque está sujeto a sanciones, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa que siga estando a su nombre, y podremos realizar verificaciones adicionales antes de efectuar el pago. Si usted depositó en criptomoneda, devolvemos los fondos a una billetera bajo su control en la misma red. Si esa red o ese token ya no es admitido, si se ha producido una bifurcación (fork) o si la dirección está bloqueada o sancionada, podremos pagar el saldo en guaraníes por otro método a su nombre o bien retener el saldo hasta que exista una vía lícita para pagarlo. No somos un banco ni otra entidad financiera, no pagamos intereses sobre ningún saldo y no asumimos el riesgo de una variación del valor de una criptomoneda mientras un pago se encuentra en curso.

6.14 Las ganancias podrán estar sujetas a la retención de impuestos que exija la legislación paraguaya.

7. Bonos y promociones

7.1 Los bonos y las promociones se rigen por los términos específicos de cada promoción, que forman parte de estos Términos. Antes de que usted participe en una promoción, le solicitamos que acepte los términos de dicha promoción, y usted puede leerlos en su totalidad, sin límite de tiempo, antes de aceptarlos.

8. Juego responsable

8.1 Apoyamos el juego responsable. El juego debe ser una forma de entretenimiento, practicada dentro de sus posibilidades, y no una forma de ganar dinero ni de intentar recuperar pérdidas. Establezca límites de tiempo y de dinero, mantenga el juego en equilibrio con sus demás intereses, no juegue cuando esté estresado o bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, y tome descansos.

8.2 Si considera que el juego está afectando negativamente su vida, estamos aquí para ayudarle. Nuestra página de Juego Responsable, ubicada en el pie de página, enumera las organizaciones que pueden ayudarle.

8.3 Nos comprometemos a ofrecer un entorno saludable y seguro. Nuestro equipo de soporte, a través del chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, puede ayudarle a establecer un límite, tomar una pausa o cerrar su cuenta temporalmente. Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable.

8.4 Para autoexcluirse, por el período que usted elija o de forma permanente, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. La autoexclusión surte efecto desde que recibimos su solicitud y, para su propia protección, no puede revertirse durante el período que usted eligió. Mientras esté autoexcluido, no podrá gestionar su cuenta ni realizar apuestas, y no le enviaremos comunicaciones de marketing. Las ganancias de las apuestas que usted realizó antes de la autoexclusión y que se liquiden durante ella se acreditan en su cuenta. Usted no podrá abrir una cuenta nueva durante la autoexclusión; hacerlo constituye un incumplimiento de estos Términos y puede dar lugar al bloqueo permanente de su cuenta original. Para obtener más información sobre la autoexclusión, visite nuestra página de Juego Responsable en el pie de página.

8.5 Usted debe tener 18 años o más para utilizar nuestro servicio; las personas menores de 18 años no pueden jugar, de conformidad con la legislación paraguaya. Mantenga sus datos de acceso fuera del alcance de los menores de su entorno y considere utilizar un software de control parental para impedir que los menores accedan a contenido no destinado a ellos.

9. Uso aceptable y conductas prohibidas

9.1 Usted se compromete a no participar en ninguna de las siguientes conductas. Actividad fraudulenta, que incluye: actuar en colusión con otras personas para obtener una ventaja indebida (incluso mediante esquemas de bonos o de incentivos); registrar datos de cuenta falsos o engañosos; actuar, o intentar actuar, de cualquier forma que consideremos razonablemente ilícita, de mala fe o destinada a defraudar o a eludir una restricción contractual o legal, con independencia de que efectivamente nos cause o no un perjuicio; y utilizar una VPN o un proxy para ocultar o alterar la identidad o la ubicación del dispositivo con el que se conecta.

9.2 Aprovechamiento indebido, que incluye: explotar un fallo, una laguna o un error de nuestro software o una vulnerabilidad del Sitio; y utilizar software o sistemas de análisis de terceros, incluidos la inteligencia artificial, el software que permite jugar sin intervención humana (bots) y el software que toma decisiones de forma automática. Cuando sospechemos que usted ha utilizado cualquiera de ellos, podremos retener los fondos de su cuenta hasta haber verificado su identidad y la información que nos haya proporcionado, y podremos negarnos a pagar ganancias o anular una apuesta, o parte de ella, en cualquier momento, incluso después de realizada la apuesta.

9.3 Cuentas Múltiples, actividades delictivas (incluidos el amaño de partidos, la manipulación o el uso indebido de información privilegiada, las trampas, el soborno, el fraude o la conspiración) y el incumplimiento de las normas del órgano rector de un deporte o eSport. Cada uno de los actos previstos en las cláusulas 9.1 a 9.3 constituye un "Acto Prohibido".

9.4 Un Acto Prohibido constituye un incumplimiento grave de estos Términos. Adoptaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar los Actos Prohibidos y para identificar a las personas involucradas. Cuando tengamos motivos para creer que usted ha cometido uno, podremos retener la totalidad o una parte de su saldo y recuperar de su cuenta, o de cualquier cuenta duplicada, cualquier bono, pago o ganancia afectados por dicho acto o atribuibles a él. Usted se obliga a indemnizarnos por todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos que se deriven directa o indirectamente de su Acto Prohibido. Estos derechos se suman a cualesquiera otros que nos correspondan.

9.5 Las protecciones específicas de las apuestas (error palpable, tope máximo de pago, apuestas tardías y latencia, limitación del arbitraje y de las apuestas igualadas (matched betting), y contingencias correlacionadas) se detallan en la página de Reglas de Apuestas, a la que remite la presente cláusula.

9.6 Ofrecemos un chat en vivo para comunicarse con Atención al Cliente. El chat se graba, se registra y se modera, y su uso debe estar relacionado con nuestros servicios. Supervisamos, registramos y grabamos la actividad de chat y de mensajería junto con su actividad de apuestas y de cuenta con el fin de detectar colusión, juego desleal y fraude, y podremos utilizar dichos registros como prueba. No envíe spam a Atención al Cliente ni copias repetidas del mismo mensaje. No se acepta lenguaje abusivo, ofensivo o amenazante, y usted no puede realizar declaraciones falsas, malintencionadas o perjudiciales sobre nosotros en ningún canal o foro. Si usted incurre en cualquiera de estas conductas, o si detectamos colusión, juego desleal o fraude, podremos suspender o cerrar su cuenta, retener las ganancias o declararlas perdidas conforme a la cláusula 9.4, y comunicar el asunto a las autoridades competentes.

9.7 Cuando la integridad de un evento, o de cualquier parte de él, se vea comprometida, o cuando sospechemos razonablemente que alguien ha actuado para influir en su resultado en contra de las normas aplicables y de la reglamentación oficial, o cuando existan pruebas que pongan en duda la equidad del evento, podremos anular cualquier apuesta sobre dicho evento y suspender el pago de las ganancias correspondientes. Los montos apostados en las apuestas anuladas se devuelven a su cuenta. Cuando comprobemos que un jugador, solo o junto con otros, aprovechó deliberadamente dicha situación, podremos suspender esa cuenta o prohibir de forma permanente a esa persona el uso de nuestros servicios.

10. Cierre de la cuenta

10.1 Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con Atención al Cliente. Puede obtener más información sobre el cierre de cuentas en nuestra Política de Privacidad, que se publica por separado. Confirmamos su solicitud por escrito dentro de los 2 días hábiles y le informamos los pasos siguientes. Cuando no sospechemos un incumplimiento de estos Términos, cerramos la cuenta y le pagamos sus fondos disponibles, deducidos los cargos de terceros, dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicha confirmación, una vez completada cualquier verificación pendiente. Al cierre, los fondos distintos del dinero de bonos se devuelven a la fuente de la que provienen: la cuenta bancaria o el método en línea utilizado para depositar o, en el caso de las cuentas de agente financiadas en efectivo, en efectivo a través de un agente autorizado (véase la sección 20); cuando esa vía no esté disponible, se aplica la cláusula 6.13, incluso respecto de los fondos mantenidos en criptomoneda. Si no está satisfecho con la forma en que se gestionaron el cierre o sus fondos, puede presentar una queja conforme a la sección 11. Si usted ha incumplido estos Términos, podremos reclamar la devolución de las ganancias pagadas o compensarlas con su saldo.

10.2 Podremos, a nuestra discreción, restringir su acceso, suspender o cerrar su cuenta, retirar ofertas de apuestas y anular cualquier apuesta pendiente, no emparejada o combinada, cuando: tengamos motivos para creer que usted ha cometido un Acto Prohibido; estemos obligados a ello por cualquier ley, norma o reglamentación aplicable, o por la policía, una autoridad gubernamental o regulatoria, o un tribunal; se produzca una falla técnica importante que nos impida ofrecer los servicios; usted no nos proporcione, dentro de un plazo razonable, la información que necesitamos para prestar los servicios; sospechemos que usted puede encontrarse en quiebra o sin capacidad de obtener crédito; usted tenga prohibido apostar en virtud de una condición de su contrato de trabajo o de las normas de un órgano rector deportivo o de un organismo profesional; se realice una apuesta sobre un evento en el que usted participe (o sobre un equipo o competidor con el que usted esté vinculado); o sospechemos que usted ha incumplido de manera sustancial estos Términos.

10.3 Cuando cerremos o suspendamos su cuenta por cualquiera de los motivos anteriores, usted se obliga a indemnizarnos, a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, licenciantes, proveedores y prestadores de servicios, por todas las pérdidas, gastos, daños y costos que resulten de su incumplimiento, y podremos anular cualquier apuesta u otra actividad y retener todos los montos que de otro modo deberían pagársele (incluidas las ganancias, los créditos de apuesta o los pagos de bonos).

11. Quejas y resolución de controversias

11.1 El soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través del chat en vivo y del correo electrónico soporte@exitobet.com. Usted puede presentar una queja por cualquiera de los dos canales. No envíe spam a Atención al Cliente ni acose o insulte al personal, y le solicitamos que exponga sus inquietudes sin utilizar lenguaje obsceno o amenazante.

11.2 Para presentar una queja formal, indique: su nombre completo, dirección y país de residencia; su número de cuenta (si corresponde); la fecha de la queja y la del evento en disputa; una descripción detallada del problema, con su categoría (depósito, retiro, bono, técnico, cumplimiento normativo); y cualquier documentación de respaldo.

11.3 Usted puede presentar una queja sobre cualquier aspecto de su cuenta o de su actividad de juego, entre ellos: acceso a la cuenta y KYC (cierres, restricciones, verificación, menores de edad); pagos y saldos (depósitos, retiros, tratamiento de los saldos); conducta de los agentes (un Cash-in o un Cash-out gestionado por un agente autorizado); promociones y condiciones (condiciones de los bonos, condiciones abusivas); integridad del juego e integridad técnica (supuestos errores o injusticias en los resultados, problemas técnicos o de software, juego fraudulento); y cumplimiento normativo y protección del jugador (juego responsable, inquietudes en materia de prevención del lavado de dinero, protección de datos, prácticas fraudulentas, cuestiones de licencia o regulatorias).

11.4 Procuramos acusar recibo de una queja dentro de las 24 horas. Damos prioridad a las quejas relacionadas con el juego responsable, por su posible impacto en el bienestar del jugador, y procuramos resolverlas dentro de los 5 días hábiles. Dentro de los dos días siguientes a la recepción de una queja, confirmamos su recepción por escrito, explicamos cómo será tramitada e indicamos un plazo estimado de resolución. Evaluamos la queja y respondemos dentro de las 4 semanas; si la queja es compleja o falta información, este plazo podrá prorrogarse una sola vez, por un período adicional, con notificación previa por escrito. Si la demora se debe a la falta de respuesta o a la respuesta tardía de su parte, el plazo de resolución podrá prorrogarse en la medida correspondiente.

11.5 Si no está satisfecho con la respuesta a su queja, puede solicitarnos, a través del chat en vivo o por correo electrónico, que la elevemos a una revisión final, tras la cual le enviaremos nuestra respuesta definitiva por escrito. Si no está satisfecho con nuestra respuesta definitiva, puede dirigirse a la Comisión Nacional de Juegos (CONAJZAR).

11.6 Cuando el resultado de un juego registrado en nuestra base de datos difiera de su registro, se considera válido el resultado registrado por nosotros. Usted no puede discutir en las salas de chat una queja pendiente o ya tramitada.

12. Premios y concursos

12.1 Las probabilidades o ganancias de cada juego se establecen en las reglas del juego o, en el caso de una promoción, en los términos de esa promoción. Cuando un concurso se desarrolle de forma independiente de los juegos (un "Concurso con Premios"), nos pondremos en contacto con el ganador para confirmar su dirección antes de entregar un premio, y el ganador deberá responder y confirmarla. Los impuestos sobre los premios de concursos corren por cuenta del jugador, salvo cualquier impuesto que debamos retener conforme a la legislación paraguaya. Cuando un premio incluya un viaje, usted deberá contar con un seguro de viaje a todo riesgo, a su cargo, como condición para reclamarlo. Un premio mayor anunciado en una moneda podrá verse reducido si se reclama en otra, debido a las variaciones del tipo de cambio. Nuestros proveedores, contratistas y empleados no pueden jugar en EXITOBET, y podremos investigar y denunciar cualquier ganancia obtenida por ellos cuando se detecte fraude o manipulación.

13. Responsabilidad

13.1 En la medida permitida por la ley, EXITOBET y sus sociedades vinculadas, empleados, agentes y proveedores de servicios no son responsables de las pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso que usted haga del Sitio o de nuestros servicios. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le asisten conforme a la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario.

13.2 Ofrecemos el Sitio y nuestros servicios tal como estén disponibles en cada momento. No garantizamos un acceso ininterrumpido, libre de errores u oportuno. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de las pérdidas derivadas de cortes del servicio, errores en los datos, fallas de pagos o de software de terceros, interrupciones de las comunicaciones, o de un error cometido por un crupier en vivo o por un operador de estudio; en este último caso, la ronda de juego se corrige o se anula conforme a las cláusulas 5.4 y 5.5, en lugar de ser compensada. Cuando exista una discrepancia entre su dispositivo y nuestro servidor, el registro del servidor es definitivo.

13.3 Cualquier monto acreditado en su cuenta por error, cualquiera que sea su causa, sigue siendo de nuestra propiedad, constituye una deuda exigible de inmediato a nuestro favor y podrá ser revertido o descontado sin previo aviso. Los montos ya retirados deberán devolverse a nuestro primer requerimiento. Usted deberá notificarnos de inmediato en cuanto tenga conocimiento de cualquier acreditación errónea. No asumimos responsabilidad alguna por las consecuencias del uso que usted haga de fondos que no tenía derecho a recibir.

13.4 Usted se obliga a indemnizar y mantener indemnes a EXITOBET, sus sociedades vinculadas, directivos y empleados por todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades y costos, incluidos los honorarios de abogados, que se deriven del uso que usted haga del Sitio, de su incumplimiento de estos Términos o del suministro de información falsa por su parte. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por fraude, por declaraciones falsas dolosas, o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia probada.

14. Propiedad intelectual

14.1 Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software) es de nuestra propiedad o se nos ha otorgado bajo licencia. Usted solo puede acceder a partes de dicho contenido, imprimirlas o descargarlas cuando esté expresamente permitido y únicamente para uso personal y no comercial. El contenido del Sitio no puede ser modificado, distribuido ni exhibido sin nuestro consentimiento expreso.

14.2 Nuestras marcas, nombres comerciales y demás símbolos (las "Marcas") están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de marcas. Queda prohibido cualquier uso de las Marcas sin nuestra aprobación previa por escrito, incluido cualquier uso que pueda causar confusión entre los clientes o desprestigiarnos. Usted no adquiere ningún derecho sobre las Marcas ni sobre ningún otro material del Sitio, y el incumplimiento puede dar lugar a responsabilidad por daños y perjuicios.

14.3 Si usted publica material en el Sitio (incluidos comentarios, sugerencias, informes de errores e ideas de diseño), nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y perpetua para usar, modificar, incorporar y reproducir dicho material en cualquier forma, y renuncia a todos los derechos morales sobre él.

14.4 El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web. No los respaldamos, no somos responsables de su contenido ni de sus políticas y no asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas derivadas de su acceso a ellos o de su uso; usted accede a los sitios de terceros bajo su propio riesgo. Podremos eliminar cualquier enlace en cualquier momento.

15. Privacidad y datos

15.1 Nos comprometemos a proteger su privacidad. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, que se publica por separado.

16. Modificaciones de estos términos

16.1 Podremos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos, se lo notificaremos con antelación, y la notificación indicará qué cláusulas han cambiado, resumirá cualquier cambio sustancial, indicará la fecha de entrada en vigor de la nueva versión e incluirá un enlace directo a ella. Un cambio sustancial solo surte efecto una vez que usted lo haya aceptado, y le solicitaremos que lo acepte antes de seguir utilizando su cuenta. Un cambio de carácter administrativo que no afecte sus derechos surte efecto en la fecha indicada en la notificación, sin necesidad de una nueva aceptación. Ningún cambio se aplica a hechos ocurridos antes de su entrada en vigor, salvo que el cambio no le perjudique o que estemos corrigiendo un error técnico o de redacción evidente. Si usted no acepta una versión modificada, deberá dejar de utilizar el Sitio y comunicarse con Atención al Cliente para cerrar su cuenta y retirar sus fondos restantes. El enlace ubicado en el pie de página del Sitio muestra siempre la versión vigente, y cualquier versión anterior está disponible a solicitud. También podremos modificar el contenido del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

16.2 Revisamos periódicamente estos Términos y los actualizamos para reflejar los cambios en la legislación y en la regulación.

17. Fuerza mayor, integridad del acuerdo y divisibilidad

17.1 No somos responsables de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos los fenómenos de la naturaleza, las fallas de servicios públicos o de suministro eléctrico, la guerra, el terrorismo, los disturbios, la conmoción civil, las huelgas o conflictos laborales, las órdenes judiciales y los cortes, demoras o interrupciones de internet o de las telecomunicaciones.

17.2 Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Sitio y nuestros servicios, y reemplazan cualquier acuerdo anterior. Usted reconoce que no hemos efectuado ninguna declaración, promesa o acuerdo que no esté recogido en este documento.

17.3 Si cualquier cláusula fuera declarada ilícita o inexigible, se considerará separada del resto y las demás cláusulas mantendrán plena vigencia. Podremos ceder o transferir este acuerdo; usted no podrá hacerlo.

18. Ley aplicable e idioma

18.1 Estos Términos, así como su acceso al Sitio y a nuestros servicios y el uso que usted haga de ellos, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Paraguay, incluida la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, sin aplicación de ningún principio de conflicto de leyes. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Asunción, Paraguay.

18.2 Estos Términos están redactados en español. Si una traducción difiere de la versión en español, prevalecerá la versión en español.

19. Territorios en los que el servicio no está disponible

19.1 Se prohíbe expresamente a los residentes de los siguientes países utilizar el Sitio y participar en los juegos que ofrecemos. Al registrarse, usted confirma que no reside en ninguno de ellos: Australia, China, Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Israel, o cualquier otra jurisdicción en la que su participación sea contraria a la ley aplicable o a cualquier norma relativa al juego en línea. Es de su exclusiva responsabilidad conocer las leyes del lugar donde reside; usted accede al Sitio por iniciativa propia y es responsable de cumplir la legislación local. No garantizamos que el Sitio o nuestros servicios sean adecuados o estén disponibles en su ubicación, y no brindamos asesoramiento jurídico al respecto.

20. Cuentas de agente y transacciones en efectivo

20.1 Un "Agente" es una persona o un punto de venta autorizado que gestiona pagos en efectivo, depósitos ("Cash-in"), retiros ("Cash-out") y los saldos de jugadores vinculados a ellos.

20.2 Un agente autorizado puede crear una Cuenta de Jugador para usted y entregarle sus credenciales de acceso. La cuenta es personal: usted debe verificar sus datos de registro y mantenerlos exactos, proteger sus datos de acceso (cláusula 2.6), y es responsable de toda la actividad de la cuenta. Podremos solicitarle que complete o confirme sus datos en línea.

20.3 Usted puede depositar pagando en efectivo a un agente autorizado, quien registra el monto equivalente en su cuenta. Los plazos de gestión del efectivo pueden depender del agente, y pueden aplicarse montos mínimos y máximos. Un depósito en efectivo se considera, como cualquier depósito, realizado con la intención de jugar (cláusula 4.6).

20.4 Cuando su cuenta haya sido financiada en efectivo a través de un agente, un retiro aprobado se le paga en efectivo a través de un agente autorizado, con sujeción a las mismas validaciones, límites, cargos y verificaciones que cualquier otro retiro (secciones 3 y 6). Es posible que usted deba cobrarlo personalmente y presentar un documento de identidad.

20.5 Un agente puede recopilar y remitir los documentos de identidad que exigimos, pero las Verificaciones de identidad y de prevención del lavado de dinero previstas en la sección 3 siguen siendo enteramente nuestras y se aplican en su totalidad. Aun así, podremos solicitarle directamente documentos o información sobre el origen de los fondos antes de completar un Cash-in o un Cash-out.

20.6 Las quejas sobre un agente se tramitan conforme a la sección 11. La entrega de efectivo, documentos o sus datos de acceso a cualquier persona que no sea un agente autorizado corre por su propia cuenta y riesgo.

21. Definiciones

21.1 Los términos clave utilizados en estos Términos, tales como "Operador", "Cuenta de Jugador", "Acto Prohibido", "Bono", "Cuentas Múltiples", "Verificaciones", "Agente", "Cash-in" y "Cash-out", tienen el significado que se les atribuye donde se utilizan por primera vez.